よくあるご質問
- ご注文について
- 配送・送料について
- お支払い・領収書について
- 商品について
- 返品・交換について
- その他ご質問
ご注文について
電話で注文できますか？
- 正確な内容でご注文をお受けし、円滑に手続きを進めるため、お電話でのご注文はお受けしておりません。
ご注文方法およびお支払い、配送について、ご不明な点がありましたら、お電話にてご案内させていただきます。
注文した商品を変更したいのですが。
- ご注文が確定した商品から随時発送準備にはいらせていただいておりますので、原則としてご注文の変更が受け付けられませんので、内容をよくご確認のうえご注文をお願いいたします。
注文をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
- ご注文が確定した商品から随時発送準備にはいらせていただいておりますので、原則としてご注文のキャンセルを受け付けられませんので、内容をよくご確認のうえご注文をお願いいたします。
注文完了後の確認メールが届かないのですが。
ご注文完了後、自動配信メールが届きます。
原因１、「迷惑メールフォルダ」への自動振り分け
・・・ご利用のメールソフトによって、迷惑メールとして自動的に振り分けられる可能性があります。
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。原因２、ドメイン設定による受信拒否
・・・指定ドメイン以外のメール受信を拒否している場合は、当サイトからのメール受信を許可してください。
上記のどちらにも該当しない場合、お手数ですがお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
注文してから到着まで何日かかりますか？
- ご注文確定から3営業日以内の出荷を行わせていただいております。
※道路状況、天候など配送上の都合により、お届けが遅れる場合があります。
ギフト用に購入したいのですが、ラッピングしてもらえますか？
- ギフト用の包装、のし、メッセージカードのご要望はお受けいたしかねますので、何卒ご了承お願いいたします。
配送・送料について
送料はいくらかかりますか？
- 配送地域、お買い上げ金額によって異なります。
＞配送・送料について
常温商品と冷凍商品を購入し、合わせて税込5,400円以上になりました。送料は無料になりますか？
- 温度帯にかかかわらず、一度のご注文金額が税込8,640円以上の場合、送料が無料となります。（本州・四国・九州への配送の場合）
商品は「宅急便」「クール宅急便」に分けてお届けします。
到着日と時間を指定できますか？
ご注文から5日以上先の日程をご指定いただけます。
最短でのお届けをご希望の場合は、配達日を選択せずにご注文ください。
自動的に、最短の日程・時間帯でのお届けとなります。
海外へ届けてもらえますか？
- お届けは日本国内のみとなります。
お支払い・領収書について
銀行振込、コンビニ決済は利用できますか？
- お支払い方法は、「クレジット決済」「代金引換」のみとなります。
詳しくは「お支払い方法」のページをご確認ください。
注文した後で、支払い方法を変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更は、システム上お受けできません。
お選び間違いのないようご注意ください。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
- ご利用のクレジットカードによって異なります。
詳しくはクレジット会社にお問い合わせください。
「カードが利用できない」というメールが届きました。
ご注文の際にご使用のクレジットカードが利用不可の場合に送付されます。
ご対応方法について記載されておりますので、必ずお読みください。
なお、ご対応いただけない場合やご連絡のない場合は、ご注文取り消しとなる可能性があります。あらかじめご了承ください。
商品について
商品の欠品はありますか？
- ご注文後、商品の欠品が発生する場合があります。
返品・交換について
間違えて注文していました。交換できますか？
- お客様のご都合による返品・交換は、商品の品質管理上お受けできません。
何卒ご理解ください。
注文した商品と違うものが届きました。
- 誠に恐れ入りますが、商品到着から5日以内に、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
正しい商品と交換させていただきます。